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Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Zahlung
Ja, sicher. Wir verschicken Weltweit.
Ja, wir haben das 3D Secure-Gerät und einen sicheren Server, um Ihnen eine sichere Online-Zahlung zu garantieren.
Prüfen Sie zunächst, ob die eingegebenen Daten korrekt sind und Ihre Karte noch nicht abgelaufen ist, aber auch, dass das Zahlungslimit nicht erreicht ist oder Sie über ausreichende Deckung verfügen. Auf der anderen Seite kann die obligatorische Implementierung von 3D Secure, die eine sichere Online-Zahlung ermöglicht, bei der Zahlung Ihrer Bestellung zu Problemen führen. Möglicherweise liegt auch ein Zahlungsfehler Ihrer Bank vor. Wenn dies mehr als einmal auftritt, wenden Sie sich bitte an sie, um das Problem zu beheben. In diesem Fall können Sie versuchen, erneut zu bestellen.
Nein. Da wir darauf achten, die Umwelt bestmöglich zu schützen, legen wir unseren Paketen keine Rechnung bei. Sie werden Ihnen nach Bestätigung der Bestellung ausschließlich per E-Mail im PDF-Format zugesandt.
Das ganze Jahr über bieten wir Werbeangebote an. Um zuerst benachrichtigt zu werden und exklusive Angebote zu nutzen, laden wir Sie ein, unseren Newsletter über die entsprechende Registerkarte unten zu abonnieren. Andererseits haben Sie möglicherweise nach früheren Bestellungen einen oder mehrere Codes erhalten. Sehen Sie in Ihren E-Mails oder in Ihrem Kundenkonto nach, ob Sie aktive E-Mails haben.
Um Ihren Promo-Code zu nutzen, geben Sie ihn bitte beim Bezahlen Ihrer Bestellung ein. Sollte der Code jedoch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns.
Für einige unserer Artikel können wir eine Verpackung bereitstellen, jedoch liegt unsere Priorität vor allem auf dem Schutz und der Sicherheit Ihrer Bestellung. Bitte berücksichtigen Sie diese Parameter.
Auf Wunsch legen wir Ihrem Paket ein Wort der Vorsicht bei. Sie müssen bei Ihrer Bestellung nur Ihre Anfrage und Ihr Wort als Kommentar hinzufügen und wir kümmern uns um den Rest.
Um Sie zufrieden zu stellen, sind unsere Bearbeitungszeiten relativ kurz. Sobald Ihre Bestellung also von uns aus vorbereitet und versandt wurde, haben wir keine Kontrolle mehr darüber. Wird Ihre Bestellung storniert, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigungsnachricht, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Diese Nachricht informiert Sie über die mit dem ausgewählten Spediteur verknüpfte Paketnummer und bietet Ihnen einen Link zur Website zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Wenn Sie die Lieferung an einen So Colissimo-Relaispunkt (Post, Händler oder Colissimo-Raum) gewählt haben, erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung informiert.
Wir arbeiten mit mehreren Spediteuren zusammen, um Ihnen eine Auswahl nach Ihren Möglichkeiten und Ihren Wünschen zu ermöglichen. Sie können also zwischen Colissimo, DPD und DHL wählen.
Nach Eingang Ihrer Zahlung wird die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versendet (innerhalb von 3 Werktagen). Die Lieferung erfolgt innerhalb von durchschnittlich 2 bis 3 Werktagen (außer Sonn- und Feiertage) für das französische Festland und 5 Tage für Länder der Europäischen Union ab Ihrer Zahlung.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. So können Sie ganz einfach den Status Ihrer Bestellung einsehen. Bei Fragen zur Zustellung wenden Sie sich bitte an eines unserer Pakettransportunternehmen, dessen Kontaktdaten Sie in unserer Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten. Die Anfrage zur Zustellung zu einem Wunschtermin ist in der Regel bei den meisten Paketzustellern erhältlich.
Wir schenken unseren Dienstleistungen höchste Aufmerksamkeit, sowohl auf die Qualität unserer Produkte als auch auf unsere Verpackungen. Sollte Ihre Bestellung jedoch während des Transports beschädigt werden, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit Fotos, die den Schaden zeigen, an infos-contacts@wakagi.fr. Sie haben auch das Recht, ein beschädigtes Paket während der Lieferung abzulehnen!
Um Sie zufrieden zu stellen, versuchen wir eine relativ kurze Bestellvorbereitungszeit zu haben, damit sie Sie schnell erreicht. In diesem Sinne ist es uns nahezu unmöglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Wenn Sie es jedoch schnell bemerken, kontaktieren Sie uns unter +33 2 50 06 18 40, damit wir Ihnen helfen können, dieses Problem sehr schnell zu lösen, wenn Ihr Paket noch nicht vorbereitet ist.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Tage Zeit, ihn in der Originalverpackung zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden, nachdem Sie uns per E-Mail an infos-contacts@wakagi.fr benachrichtigt haben. Die Rücksendekosten gehen dennoch zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits. Sollten Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Nur Produkte, die vollständig, in gutem Zustand und in der Originalverpackung, wie wir sie Ihnen geliefert haben, zurückgegeben werden, werden zurückgenommen oder umgetauscht. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
Alle Artikel sind an folgende Adresse zurückzusenden:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Frankreich
Es tut uns leid, wenn bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter infos-contacts@wakagi.fr, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Für jeden Artikelaustausch wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an die Adresse senden: infos-contact@wakagi.fr
Produkte und andere Fragen
Wir freuen uns, dass Sie an uns gedacht haben! Bitte senden Sie Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: victoria@wakagi.fr
Wir sind uns bewusst, dass der Import von Artikeln aus Japan einen gewissen Einfluss auf die Umwelt hat. In diesem Sinne bestellen wir zwecks optimalem Transport im Laufe des Jahres gelegentlich große Warenmengen bei unseren Lieferanten. Dies erklärt daher die Lagerknappheit einiger unserer Artikel über einen kürzeren oder längeren Zeitraum. Um die Auswirkungen zu reduzieren, haben wir uns entschieden, bestimmte Kunststoffe (zum Schutz leichter Gegenstände) wiederzuverwenden, vor allem aber Kartons, die wir von verschiedenen Marken in der Region sammeln. Gleiches gilt für das Verkeilen und Auskleiden unserer Pakete.
Die überwiegende Mehrheit der von uns verkauften Artikel kommt direkt aus Japan. Jedes Jahr kontaktieren wir unsere japanischen Lieferanten, um eine bestimmte Qualität sicherzustellen. Andererseits können einige Artikel aus China stammen, da einige japanische Unternehmen als Subunternehmer mit chinesischen Unternehmen zusammenarbeiten. Um für Sie transparent zu sein, finden Sie auf jedem Artikelblatt ein Symbol, mit dem Sie das Herkunftsland angeben können.
Einige Produkte kommen in kleinen Mengen an und können daher recht schnell wieder verlassen. Wenn Sie einen Artikel gesehen haben, dieser aber nicht mehr vorrätig ist, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter infos-contacts@wakagi.fr zu kontaktieren, wo wir Sie darüber informieren können.
Auf den Artikelblättern, insbesondere bei Textilprodukten, finden Sie eine Größentabelle. Nehmen Sie sich Zeit und wählen Sie Ihren aus, damit der Artikel Sie voll und ganz zufriedenstellen kann. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an unseren Kundenservice, der Sie beraten kann.
Um Sie immer zufrieden zu stellen und uns ständig zu verbessern, ist es wichtig, uns nach einer Bestellung eine Bewertung zu hinterlassen. Aus diesem Grund laden wir Sie ein, eine Bewertung auf Trusted Shop über die E-Mail abzugeben, die Ihnen nach Erhalt Ihrer Artikel zugesandt wird.