Ningún producto
Preguntas frecuentes
Pedido y pago
Si claro. Enviamos a todo el mundo.
Sí, tenemos el dispositivo 3D Secure y un servidor seguro para garantizarle un pago en línea seguro.
En primer lugar, comprueba que los datos introducidos son correctos y que tu tarjeta no ha caducado, pero también que no se ha alcanzado el límite de pago o que tienes fondos suficientes. Por otro lado, la implementación obligatoria de 3D Secure, que permite un pago online seguro, puede crear algunos problemas a la hora de pagar tu pedido. También puede haber un error de pago de su banco; si esto ocurre más de una vez, comuníquese con ellos para resolver el problema. En cuyo caso, puede intentar realizar el pedido de nuevo.
No. Como nos preocupamos por proteger el medio ambiente lo mejor posible, no ponemos ninguna factura en nuestros paquetes. Se le enviarán exclusivamente por correo electrónico en formato PDF tras la validación del pedido.
Durante todo el año, realizamos ofertas promocionales. Para ser notificado primero y aprovechar las ofertas exclusivas, lo invitamos a unirse a nuestro boletín utilizando la pestaña dedicada a continuación. Por otro lado, es posible que haya recibido uno o más códigos siguiendo pedidos anteriores. Asegúrese de mirar sus correos electrónicos, o en su cuenta de cliente, para ver si tiene alguno activo.
Para aprovechar su código de promoción, ingréselo al pagar su pedido. Sin embargo, si el código no funciona, contáctenos.
Podemos proporcionar embalajes para algunos de nuestros artículos, sin embargo, nuestra prioridad es sobre todo la protección y seguridad de su pedido. Tenga en cuenta estos parámetros.
Si lo solicita, podemos introducir una advertencia en su paquete. Solo debes agregar tu solicitud y tu palabra en comentario al realizar tu pedido y nosotros nos encargaremos del resto.
Para satisfacerlo, nuestros tiempos de procesamiento son relativamente cortos. Por lo tanto, una vez que su pedido está preparado y enviado desde nuestras instalaciones, ya no tenemos control sobre él. Siendo la anulación de su pedido por su parte, la devolución del mismo correrá a su cargo.
Entrega y seguimiento
Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó, tan pronto como haya validado su pedido. Recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de envío cuando se envíe su pedido. Este mensaje le informa el número de paquete vinculado al transportista elegido y le ofrece un enlace al sitio web para rastrear su entrega. Si ha elegido la entrega en un punto de retransmisión de So Colissimo (oficina de correos, comercio o espacio Colissimo), recibirá un SMS y un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.
Trabajamos con varios transportistas para permitirle elegir según sus posibilidades y sus deseos. Entonces puede elegir entre Colissimo, DPD y DHL.
Una vez recibido su pago, el pedido se procesa y envía lo antes posible (dentro de los 3 días hábiles). La entrega se realiza en una media de 2 a 3 días laborables (excepto domingos y festivos) para Francia continental y 5 días para los países de la Unión Europea desde su pago.
Hay varias formas de comprobar el estado de su pedido. Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su paquete. Para que pueda ver el estado de su pedido de una manera muy sencilla. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, comuníquese con una de nuestras empresas de transporte de paquetes cuyos datos de contacto se le proporcionan en nuestro correo electrónico de notificación de envío. La solicitud de entrega en una fecha deseada generalmente está disponible en la mayoría de las empresas de paquetería.
Prestamos la máxima atención a nuestros servicios, tanto a la calidad de nuestros productos como a nuestros embalajes. Sin embargo, si su pedido se daña durante el transporte, envíenos su número de pedido con fotos que muestren el daño a infos-contacts@wakagi.fr. ¡También tiene derecho a rechazar un paquete dañado durante la entrega!
Para satisfacerlo, tratamos de tener un tiempo de preparación de pedido bastante corto, para que llegue rápidamente. En este sentido, nos resulta casi imposible cambiar su dirección de entrega. Sin embargo, si lo nota rápidamente, comuníquese con nosotros al +33 2 50 06 18 40, para que podamos ayudarlo a resolver este problema muy rápidamente si su paquete aún no está preparado.
Devoluciones y reembolsos
Si un artículo no cumple con sus expectativas, tiene 14 días para devolverlo en su embalaje original para cambio o reembolso, después de habernos notificado por correo electrónico a infos-contacts@wakagi.fr. No obstante, los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte. En caso de que haya algún artículo dañado, comuníquese con nosotros. Solo los productos devueltos completos, en buen estado y en su embalaje original tal como se los hayamos entregado, serán devueltos o cambiados, en cuyo caso no realizaremos ningún reembolso.
Todos los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Lamentamos que haya ocurrido un error durante la preparación de su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en infos-contacts@wakagi.fr para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Para cualquier cambio de artículo, comuníquese con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a la dirección: infos-contact@wakagi.fr
Productos y otras preguntas
¡Estamos encantados de saber que has pensado en nosotros! Envíe su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: victoria@wakagi.fr
Somos conscientes de que la importación de artículos de Japón tiene un cierto impacto ambiental. En este sentido, realizamos pedidos de grandes cantidades de mercancías a nuestros proveedores de forma ocasional durante el año con el fin de un transporte óptimo. Por tanto, esto explica la escasez de stock de algunos de nuestros artículos durante un período más corto o más largo. Para reducir el impacto que tenemos, hemos optado por reutilizar ciertos plásticos (que sirven para proteger objetos ligeros) pero sobre todo, cajas de cartón que recolectamos de varias marcas de la región. Lo mismo ocurre con el calce y revestimiento de nuestros paquetes.
La gran mayoría de los artículos que vendemos provienen directamente de Japón. Cada año, contactamos con nuestros proveedores japoneses para asegurar una cierta calidad. Por otro lado, algunos artículos pueden provenir de China, ya que algunas empresas japonesas trabajan como subcontratistas con empresas chinas. Para ser transparente con usted, puede encontrar un icono en cada hoja de artículo que le permite especificar su país de origen.
Algunos productos llegan en pequeñas cantidades y, por lo tanto, pueden salir con bastante rapidez. Si ha visto un artículo, pero ya no está en stock, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a infos-contacts@wakagi.fr, donde podemos informarle más sobre ellos.
Puede encontrar en las fichas de artículos, productos textiles en particular, una tabla de tallas. Tómese el tiempo para elegir el suyo para que el artículo pueda satisfacerlo completamente. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, quien podrá orientarle.
Para satisfacerlo siempre y seguir mejorando, es importante que nos deje un comentario después de realizar un pedido con nosotros. Es por eso que lo invitamos encarecidamente a publicar una reseña en Trusted Shop a través del correo electrónico que se le enviará después de recibir sus artículos.