Domande frequenti

Ordine e pagamento

Vivo fuori dalla Francia continentale, posso ordinare?

Sì, naturalmente. Spediamo in tutto il mondo.

Vorrei creare un account, cosa devo fare?
Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?
Ho perso la mia password, cosa devo fare?
Il pagamento è sicuro?

Sì, abbiamo il dispositivo 3D Secure e un server sicuro per garantirti un pagamento online sicuro.

Come pago il mio ordine?
Il mio ordine è in errore di pagamento, cosa devo fare?

Verifica innanzitutto che i dati inseriti siano corretti e che la tua carta non sia scaduta, ma anche che il limite di pagamento non sia stato raggiunto o che disponi di fondi sufficienti. D'altra parte, l'implementazione obbligatoria di 3D Secure, che consente il pagamento online sicuro, può creare alcuni problemi durante il pagamento del tuo ordine. Potrebbe anche esserci un errore di pagamento dalla tua banca, se ciò si verifica più di una volta, contattali per risolvere il problema. In tal caso, puoi provare a ordinare di nuovo.

La fattura è nel pacco?

No. Poiché ci preoccupiamo di proteggere al meglio l'ambiente, non mettiamo alcuna fattura nei nostri pacchi. Ti verranno inviati esclusivamente via email in formato PDF dopo la convalida dell'ordine.

Codici promozionali e offerte

Durante tutto l'anno, mettiamo in atto offerte promozionali. Per essere avvisato prima e usufruire di offerte esclusive, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter utilizzando la scheda dedicata qui sotto. Al contrario, potresti aver ricevuto uno o più codici a seguito di ordini precedenti. Assicurati di guardare le tue e-mail, o nel tuo account cliente, per vedere se ne hai di attive.

Come utilizzare il mio codice promozionale?

Per usufruire del codice promozionale, inseriscilo al momento del pagamento dell'ordine. Se, tuttavia, il codice non funziona, contattaci.

Posso avere confezioni regalo?

Possiamo fornire l'imballaggio per alcuni dei nostri articoli, tuttavia, la nostra priorità è soprattutto la protezione e la sicurezza del tuo ordine. Si prega di tenere in considerazione questi parametri.

Posso aggiungere una parola personalizzata al mio ordine?

Su richiesta, possiamo inserire una parola di cautela nel tuo pacco. Devi solo aggiungere la tua richiesta e la tua parola nel commento quando effettui l'ordine e noi ci occuperemo del resto.

Vorrei annullare il mio ordine.

Per soddisfarti, i nostri tempi di elaborazione sono relativamente brevi. Pertanto, una volta che il tuo ordine è stato preparato e spedito dalla nostra sede, non abbiamo più il controllo su di esso. Essendo l'annullamento del tuo ordine da parte tua, la restituzione dello stesso sarà a tue spese.

Consegna e tracciabilità

Traccia il mio ordine

Riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito, non appena avrai convalidato l'ordine. Riceverai automaticamente un messaggio di conferma della spedizione quando il tuo ordine viene spedito. Questo messaggio ti informa del numero del pacco collegato al corriere prescelto e ti offre un collegamento al sito Web per tracciare la consegna. Se hai scelto la consegna presso un punto di inoltro So Colissimo (ufficio postale, commerciante o spazio Colissimo), riceverai un SMS e un'e-mail che ti informano della disponibilità del tuo ordine.

Quali sono le modalità di consegna disponibili?

Collaboriamo con diversi vettori per consentirti una scelta in base alle tue possibilità e ai tuoi desideri. Quindi puoi scegliere tra Colissimo, DPD e DHL.

Quali sono i tempi di consegna?

Al ricevimento del pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito nel più breve tempo possibile (entro 3 giorni lavorativi). La consegna avviene in media da 2 a 3 giorni lavorativi (eccetto domenica e giorni festivi) per la Francia continentale e 5 giorni per i paesi dell'Unione Europea dal pagamento.

Quali sono le tariffe di consegna?
Il mio pacco non è ancora arrivato, cosa devo fare?

Ci sono diversi modi per controllare lo stato del tuo ordine. Non appena il tuo ordine sarà pronto per l'invio, riceverai un'e-mail con un link che ti consentirà di tracciare il tuo pacco. Così puoi vedere lo stato del tuo ordine in un modo molto semplice. In caso di domande sulla consegna, contattare una delle nostre società di trasporto pacchi i cui dettagli di contatto sono forniti nell'e-mail di notifica della spedizione. La richiesta di consegna in una data desiderata è generalmente disponibile presso la maggior parte delle società di consegna pacchi.

Il mio pacco è arrivato danneggiato durante il trasporto, cosa devo fare?

Prestiamo la massima attenzione ai nostri servizi, sia sulla qualità dei nostri prodotti che sul nostro confezionamento. Tuttavia, se il tuo ordine è danneggiato durante il trasporto, inviaci il numero dell'ordine con le foto che mostrano il danno a infos-contacts@wakagi.fr. Hai anche il diritto di rifiutare un pacco danneggiato durante la consegna!

Cosa devo fare se noto un errore di inserimento nel mio indirizzo?

Per soddisfarti, cerchiamo di avere un tempo di preparazione dell'ordine abbastanza breve, in modo che ti raggiunga rapidamente. In questo senso, è quasi impossibile per noi modificare il tuo indirizzo di consegna. Se, tuttavia, lo noti rapidamente, contattaci al +33 2 50 06 18 40, in modo che possiamo aiutarti a risolvere questo problema molto rapidamente se il tuo pacco non è ancora pronto.

Resi e rimborsi

Come posso restituire uno o più articoli?

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, hai 14 giorni di tempo per restituirlo nella sua confezione originale per lo scambio o il rimborso, dopo avercelo informato via e-mail all'indirizzo infos-contacts@wakagi.fr. Le spese di restituzione saranno comunque a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore. Nel caso in cui ci siano articoli danneggiati, ti preghiamo di contattarci. Solo i prodotti restituiti completi, in buone condizioni e nella loro confezione originale così come te li avremo consegnati, verranno ripresi o cambiati, nel qual caso non effettueremo alcun rimborso.

Tutti gli articoli devono essere restituiti al seguente indirizzo:

FAMD SARL

105 rue Saint Gaud

50400 Granville

Francia

La consegna non è conforme al mio ordine.

Ci scusiamo se si è verificato un errore durante la preparazione del tuo ordine. Si prega di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti all'indirizzo infos-contacts@wakagi.fr in modo che possiamo risolvere il problema il prima possibile.

È possibile cambiare un articolo?

Per qualsiasi cambio di articolo, si prega di contattare il servizio clienti inviando una e-mail all'indirizzo: infos-contact@wakagi.fr

Prodotti e altre domande

Sei interessato a una partnership con il nostro negozio?

Siamo felici di sapere che ci hai pensato! Si prega di inviare la richiesta al seguente indirizzo e-mail: victoria@wakagi.fr

Sei un professionista?
Il nostro approccio ecologico

Siamo consapevoli che l'importazione di articoli dal Giappone ha un certo impatto ambientale. In questo senso, ordiniamo saltuariamente durante l'anno grandi quantità di merce dai nostri fornitori ai fini di un trasporto ottimale. Questo spiega quindi la carenza di scorte di alcuni dei nostri articoli per un periodo più o meno lungo. Per ridurre l'impatto che abbiamo, abbiamo scelto di riutilizzare alcune plastiche (che servono a proteggere oggetti leggeri) ma soprattutto scatole di cartone che raccogliamo da vari marchi della regione. Lo stesso vale per l'incuneamento e il rivestimento delle nostre confezioni.

Gli articoli provengono tutti dal Giappone?

La stragrande maggioranza degli articoli che vendiamo proviene direttamente dal Giappone. Ogni anno contattiamo i nostri fornitori giapponesi per garantire una certa qualità. Alcuni articoli, invece, potrebbero provenire dalla Cina, poiché alcune aziende giapponesi lavorano come subappaltatrici con aziende cinesi. Per essere trasparente con te, puoi trovare un'icona su ogni scheda articolo che ti consente di specificare il loro paese di origine.

Un prodotto è esaurito?

Alcuni prodotti arrivano in piccole quantità e possono quindi partire abbastanza velocemente. Se hai visto un articolo, ma non è più disponibile, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo infos-contacts@wakagi.fr, dove possiamo informarti di più su di loro.prossimi arrivi previsti.

Ho bisogno di aiuto con le taglie.

Puoi trovare sulle schede articolo, in particolare sui prodotti tessili, una tabella delle taglie. Prenditi il ​​​​tempo per scegliere il tuo in modo che l'articolo possa soddisfarti pienamente. In caso di dubbio, contatta il nostro servizio clienti, che può guidarti.

La tua opinione è importante!

Per soddisfarti sempre e continuare a migliorare, è importante lasciarci una recensione dopo aver effettuato un ordine con noi. Questo è il motivo per cui ti invitiamo caldamente a pubblicare una recensione su Trusted Shop tramite l'e-mail che ti verrà inviata dopo aver ricevuto i tuoi articoli.