Sì. Nonostante l'attuale situazione della pandemia di coronavirus Covid-19, il nostro team e i servizi postali continuano a lavorare per garantire la consegna di tutti gli ordini, seguendo rigide linee guida di igiene e protezione per evitare contaminazioni. Tuttavia, è del tutto possibile che i tempi di consegna possano essere leggermente più lunghi del solito. Inoltre, al fine di garantire la buona salute del personale e rimanere a vostra disposizione, il nostro team continua a lavorare da casa per rispondere a tutte le vostre domande e richieste e risolvere così eventuali incidenti con ordini.

Riceverai automaticamente un'email di conferma dell'ordine all'indirizzo email che hai fornito, non appena avrai confermato il tuo ordine. Riceverai automaticamente un messaggio di conferma della spedizione quando il tuo ordine viene spedito. Questo messaggio ti informa del numero del pacco (Colissimo o Chronopost) e ti offre un link al sito web per tracciare la tua consegna. Se hai scelto la consegna a un punto di inoltro So Colissimo (ufficio postale, commerciante o spazio Colissimo), riceverai un SMS e un'e-mail per informarti della disponibilità del tuo ordine.

Al ricevimento del pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito al più presto (entro 3 giorni lavorativi). La consegna avviene in media da 2 a 3 giorni lavorativi (ad eccezione di domenica e giorni festivi) per la Francia metropolitana e 5 giorni per i paesi dell'Unione europea dal pagamento.

Esistono diversi modi per verificare lo stato del tuo ordine. Non appena il tuo ordine è pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail con un link che ti consente di tracciare il tuo pacco. In questo modo puoi vedere lo stato del tuo ordine molto facilmente. In caso di domande sulla consegna, si prega di contattare una delle nostre società di trasporto pacchi i cui dettagli di contatto sono forniti nell'e-mail di notifica della spedizione. La richiesta di consegna nella data desiderata è generalmente disponibile dalla maggior parte dei corrieri.

Prestiamo la massima attenzione ai nostri servizi, sia in termini di qualità dei nostri prodotti che dei nostri imballaggi. Se tuttavia il tuo ordine è danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di inviarci il numero dell'ordine con le foto che mostrano il danno a infos-contacts@wakagi.fr. Hai anche il diritto di rifiutare un pacco danneggiato al momento della consegna.

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, hai 14 giorni per restituirlo nella sua confezione originale per lo scambio o il rimborso, dopo averci avvisato via e-mail. I costi di restituzione saranno comunque a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra. Solo i prodotti restituiti completi, in buone condizioni e nella loro confezione originale come li abbiamo consegnati, saranno restituiti o scambiati. I resi sono accettati solo se siamo stati avvisati via e-mail a: infos-contacts@wakagi.fr. In caso di articoli danneggiati, vi preghiamo di contattarci.

No. Poiché ci impegniamo a proteggere l'ambiente nel miglior modo possibile, non inseriamo alcuna fattura nei nostri pacchetti. Ti saranno inviati esclusivamente via e-mail in formato PDF dopo la convalida dell'ordine.